GRUPO URBANATURE FILME & ARTE LTDA — CNPJ 52.997.027/0001-02
1. Garantia de 14 dias
Você pode pedir o reembolso integral da assinatura do Urbanature OS em até 14 dias corridos contados da data da cobrança, por qualquer motivo, inclusive simples mudança de ideia. Não pedimos justificativa e não aplicamos multa.
2. Direito de arrependimento (7 dias)
Como a contratação acontece pela internet, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de desistência em até 7 dias corridos da compra. Nesse prazo o pedido é tratado em regime expresso e devolvemos o valor integral. Esse direito é somado — nunca substituído — pela garantia de 14 dias acima.
3. Garantia de lançamento (90 dias)
Durante o período de lançamento oferecemos, como benefício adicional e por liberalidade, a análise de pedidos de reembolso feitos em até 90 dias da cobrança para assinantes que utilizaram a plataforma e não obtiveram o resultado esperado. Esse benefício é opcional da nossa parte e não reduz nenhum dos prazos legais.
4. Teste de 3 dias
O acesso inicial de 3 dias exige cadastro de cartão no checkout. Se você cancelar dentro desses 3 dias, nada é cobrado. Sem o cancelamento, a assinatura mensal é cobrada automaticamente ao fim do período de teste, e a partir dessa cobrança valem os prazos de reembolso descritos nesta página.
5. Como pedir
Os pagamentos são processados pela Paddle.com, que atua como revendedora e Merchant of Record dos nossos pedidos. Você pode solicitar o reembolso diretamente em paddle.net ou falar com a gente em suporte@urbanaturefilmearte.com. Respondemos em até 2 dias úteis e o valor volta pelo mesmo meio de pagamento, normalmente em até 10 dias úteis, conforme o prazo do banco ou da bandeira.
6. Cancelamento
O cancelamento pode ser feito a qualquer momento e interrompe as cobranças seguintes. O acesso permanece ativo até o fim do período já pago.